Unser Team bei vincispincasino-de.com beantwortet Anfragen rund um Konto, Zahlungen, Verifizierung und Boni. Für Spieler in Deutschland bieten wir mehrere Kontaktwege, damit jedes Anliegen schnell beim richtigen Ansprechpartner landet. Der schnellste Kanal ist der Live-Chat, während sich die E-Mail für ausführliche Anfragen mit Anhängen besser eignet.
Kontaktkanäle
Allgemeine E-Mail: [email protected], für Fragen zu Konto, Zahlungen und Aktionen, mit Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Datenschutzanfragen: [email protected], für den Zugriff auf Ihre Daten oder deren Löschung, mit Antwort innerhalb von 5 Werktagen.
Womit wir Ihnen helfen
Bei Zahlungen, der Kontoverifizierung nach dem KYC-Verfahren, Fragen zu Boni und deren Umsatzbedingungen sowie bei technischen Meldungen ist unser Support für Sie da. Bei einem Zahlungsproblem geben Sie am besten die Methode und den ungefähren Zeitpunkt an, bei einem technischen Fehler das genutzte Gerät und den Browser. So lässt sich die Ursache deutlich schneller finden.
Womit wir uns nicht befassen
Aus Sicherheitsgründen fragen wir sensible Daten wie vollständige Kartennummern oder Passwörter niemals im Chat oder per E-Mail im Klartext ab. Für therapeutische Unterstützung bei problematischem Spielverhalten verweisen wir auf unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen, da unser Team hierzu keine Beratung leistet. Rechts- oder Finanzberatung gehört ebenfalls nicht zu unseren Aufgaben.
Übersicht der Antwortzeiten
Live-Chat: rund um die Uhr, Antwort in wenigen Minuten. E-Mail zu Konto und Zahlungen: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Datenschutzanfragen: innerhalb von 5 Werktagen. Meldungen technischer Fehler: innerhalb von 48 Stunden. Weitere Details zur Datenverarbeitung finden Sie auf der Seite Datenschutzrichtlinie.